كيف يمكنني تقديم شكوى جديدة؟
يمكنك ذلك من خلال الضغط على زر "تقديم شكوى جديدة"، ثم تعبئة جميع الحقول المطلوبة بدقة، وإرفاق أي مستندات أو أدلة ذات صلة، ثم إرسال الطلب عبر المنصة.
كيف أتابع حالة الشكوى؟
عند إرسال الشكوى، ستحصل على رقم تتبع مكوّن من 6 خانات. يمكنك إدخال هذا الرقم في صفحة "متابعة شكوى" لمعرفة آخر تحديثات حالتها.
ما هي مدة المعالجة؟
تختلف مدة المعالجة بناءً على نوع الشكوى وطبيعتها. نسعى إلى تقديم رد أولي خلال 48 ساعة عمل من تاريخ الاستلام.
هل يمكنني تعديل الشكوى بعد إرسالها؟
لا يمكن تعديل البيانات بعد الإرسال، ولكن يمكنك إرسال شكوى جديدة مع الإشارة إلى رقم الشكوى السابق في خانة الرسالة لتوثيق العلاقة بين الطلبين.
ما هي أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها عبر المنصة؟
يمكنك تقديم شكاوى في عدة فئات، منها: شكوى ضد متجر إلكتروني، شكوى ضد شركة، شكوى سياحية، شكوى عقارية، أو شكاوى أخرى عامة.
كيف أحصل على رقم التتبع إذا فقدته؟
يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" وتزويدنا بمعلوماتك الأساسية (الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني) لمساعدتك في استرجاع رقم التتبع.
هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نلتزم بحماية خصوصية بياناتك، ويتم استخدام المعلومات المقدمة فقط لأغراض دراسة ومعالجة الشكوى وفقًا لسياسة الخصوصية.